Refund policy

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail:

suporte@bonvivia.com

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal e observadas as condições aplicáveis, o valor pago pelo produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem original.

O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento.

A devolução poderá ser recusada quando houver evidências de utilização inadequada, danos provocados pelo consumidor ou alterações que não estejam relacionadas à verificação normal do produto.

3. Produto com defeito ou problema

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa suas características ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Bonvivia pelo e-mail suporte@bonvivia.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento de devolução ou solução do caso.

Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vícios ou defeitos serão observados conforme a legislação aplicável.

4. Produto recebido diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Bonvivia assim que identificar a divergência.

Envie uma mensagem para suporte@bonvivia.com informando o número do pedido e, preferencialmente, fotografias do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para solucionar a ocorrência.

5. Trocas

Solicitações de troca deverão ser realizadas mediante contato com nossa equipe de atendimento.

A possibilidade e as condições da troca dependerão do motivo da solicitação, do estado do produto e da legislação aplicável.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail suporte@bonvivia.com, informando o número do pedido e o motivo da troca.

6. Produtos que não atendam às condições de devolução

A Bonvivia poderá analisar individualmente os produtos devolvidos.

Caso o produto apresente sinais de uso indevido, danos provocados pelo consumidor, alterações, manchas, odores ou outras condições incompatíveis com a devolução solicitada, poderemos entrar em contato com o cliente para informar o resultado da análise.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Custos de envio

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou de situação em que a responsabilidade pela solução seja da Bonvivia, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos relacionados à devolução.

Em situações de troca ou devolução solicitadas por outros motivos, eventuais custos de envio serão analisados de acordo com o caso e previamente informados ao cliente.

8. Reembolso

Após o recebimento e, quando necessário, a análise do produto devolvido, a Bonvivia dará prosseguimento ao reembolso quando este for aplicável.

O prazo para o processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da devolução.

Outros meios de pagamento

Para outros métodos de pagamento, o reembolso será realizado conforme as condições e procedimentos correspondentes ao meio de pagamento utilizado.

9. Pedidos ainda não recebidos

Caso o pedido ainda esteja em transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes de solicitar uma devolução.

Entre em contato pelo e-mail suporte@bonvivia.com, informando o número do pedido, para que possamos verificar a situação da entrega e orientar sobre o procedimento adequado.

10. Pedidos enviados incorretamente pelo cliente

Caso o endereço informado no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o pedido já tiver sido enviado, a possibilidade de alteração do endereço dependerá do estágio de transporte e das condições da transportadora.

Quando uma encomenda retornar à origem por informações de endereço incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a Bonvivia poderá entrar em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

11. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar qualquer solicitação relacionada à devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para:

suporte@bonvivia.com

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as próximas etapas.

12. Alterações nesta política

A Bonvivia poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail:  suporte@bonvivia.com
Whatsapp:  (21) 97672-6354

A equipe da Bonvivia estará à disposição para orientar você sobre o procedimento aplicável ao seu pedido.