Política de frete

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O prazo de preparação e despacho poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e procedimentos logísticos.

Após o pedido ser processado e enviado, o cliente poderá receber as informações de rastreamento no e-mail informado durante a compra, quando essa opção estiver disponível.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:

• Localização do destinatário;
• Modalidade de envio escolhida;
• Disponibilidade do produto;
• Transportadora responsável;
• Condições operacionais e logísticas.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega e poderá sofrer alterações em situações excepcionais ou por fatores externos à operação da Bonvivia.

3. Rastreamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações do pedido durante o transporte.

Após o envio do pedido, pode ocorrer um intervalo até que as primeiras informações sejam disponibilizadas no sistema da transportadora.

Caso o código ainda não apresente movimentações imediatamente após o recebimento, recomendamos aguardar a atualização do sistema.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado durante a realização da compra.

Antes de finalizar o pedido, verifique:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado.

Caso o endereço seja informado incorretamente ou esteja incompleto, a entrega poderá ser prejudicada.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes pelo e-mail suporte@bonvivia.com para verificar a possibilidade de alteração.

5. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas ou outras medidas previstas pela transportadora.

É importante que o cliente acompanhe o rastreamento e permaneça atento às informações relacionadas à entrega.

6. Atrasos na entrega

Embora a Bonvivia trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos provocados por circunstâncias externas.

Entre os fatores que podem afetar o prazo estão:

• Alta demanda das transportadoras;
• Problemas operacionais;
• Condições climáticas;
• Greves ou paralisações;
• Restrições de transporte;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Eventos que afetem a região de origem ou destino;
• Outras situações fora do controle direto da Bonvivia.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na verificação das informações disponíveis sobre o pedido.

7. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos verificar inicialmente se o pacote foi recebido por algum familiar, vizinho, portaria, recepção ou outra pessoa autorizada a receber encomendas no endereço.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Bonvivia pelo e-mail suporte@bonvivia.com, informando o número do pedido e os dados necessários para que possamos verificar a situação.

8. Pedidos devolvidos ao remetente

Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por motivos relacionados a endereço incorreto, ausência do destinatário, impossibilidade de entrega ou outros motivos informados pela transportadora, a Bonvivia poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos procedimentos.

As condições para um eventual novo envio serão analisadas de acordo com o motivo da devolução e as circunstâncias do pedido.

9. Frete

O valor do frete será informado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, quando aplicável.

O valor poderá variar de acordo com o endereço de entrega, modalidade de transporte, peso, dimensões e demais critérios utilizados pelo serviço de envio.

Eventuais condições promocionais de frete serão informadas no site e estarão sujeitas às regras da respectiva promoção.

10. Compras com mais de um produto

Pedidos contendo mais de um produto poderão, dependendo da disponibilidade e dos procedimentos logísticos, ser enviados em uma ou mais encomendas.

Caso isso aconteça, o cliente poderá receber diferentes informações ou códigos de rastreamento para acompanhar cada envio.

11. Produtos danificados durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria provocada durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@bonvivia.com.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

12. Atendimento sobre entregas

Para obter informações sobre um pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

suporte@bonvivia.com

Sempre que possível, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Código de rastreamento, caso disponível;
• Descrição da situação.

Essas informações ajudam nossa equipe a localizar o pedido e prestar o atendimento de forma mais rápida.

13. Responsabilidade pelas informações fornecidas

O cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos no momento da compra.

A Bonvivia não poderá ser responsabilizada por problemas de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo próprio cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

14. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato conosco: suporte@bonvivia.com ou pelo Whatsapp: (21) 97672-6354