Termos de serviço

1. Identificação da loja

A loja Bonvivia é responsável pela operação deste site, seus conteúdos, produtos, serviços e funcionalidades disponibilizados aos clientes.

E-mail de atendimento:  suporte@bonvivia.com

2. Aceitação dos termos

Ao utilizar o site da Bonvivia, o usuário declara possuir capacidade legal para realizar atos da vida civil e contratar produtos e serviços, conforme a legislação aplicável.

Caso o usuário seja menor de idade, a utilização dos serviços deverá ocorrer com a autorização e supervisão de seu responsável legal, quando exigido pela legislação.

A realização de uma compra implica a concordância com estes Termos, bem como com as demais políticas disponibilizadas no site.

3. Utilização do site

O usuário se compromete a utilizar o site de maneira adequada, lícita e responsável.

É proibido utilizar o site para:

• Praticar atividades ilícitas;
• Tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da loja;
• Interferir no funcionamento do site;
• Inserir informações falsas ou fraudulentas;
• Utilizar ferramentas automatizadas de maneira que prejudique o funcionamento do site;
• Reproduzir, copiar ou explorar comercialmente conteúdos da Bonvivia sem autorização;
• Praticar qualquer atividade que possa causar danos à loja, aos seus sistemas ou a terceiros.

A Bonvivia poderá tomar as medidas cabíveis quando identificar utilização inadequada ou fraudulenta de seus serviços.

4. Produtos e informações

A Bonvivia procura apresentar informações precisas sobre seus produtos, incluindo características, imagens, medidas, cores, materiais e demais informações relevantes.

As imagens apresentadas no site possuem finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em razão das configurações do dispositivo utilizado pelo cliente ou das condições de iluminação da fotografia.

As características dos produtos estarão descritas nas respectivas páginas de venda.

5. Preços

Os preços dos produtos são aqueles apresentados no site no momento da compra, salvo em situações de erro evidente de informação ou falhas técnicas.

A Bonvivia poderá alterar preços, condições comerciais, promoções e ofertas a qualquer momento, sem que isso afete compras já confirmadas, salvo quando houver previsão legal em contrário.

Eventuais descontos e cupons promocionais poderão possuir regras próprias, como prazo de validade, quantidade limitada, produtos participantes ou condições mínimas de compra.

6. Pedidos e compra

Ao finalizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas.

Entre os dados que poderão ser solicitados estão:

• Nome completo;
• CPF ou documento aplicável;
• Endereço de entrega;
• Telefone;
• E-mail;
• Informações necessárias para processamento do pagamento.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas no momento da compra.

Após a conclusão do pedido, a Bonvivia poderá enviar uma confirmação para o endereço de e-mail informado pelo cliente.

7. Processamento e confirmação dos pedidos

A realização de um pedido não significa necessariamente que ele já foi aprovado ou enviado.

O processamento estará sujeito à confirmação do pagamento, disponibilidade do produto, validação dos dados fornecidos e demais procedimentos necessários para conclusão da compra.

Em determinadas situações, a Bonvivia poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações relacionadas ao pedido.

Caso seja identificada uma inconsistência relevante, suspeita de fraude ou impossibilidade de processamento, a Bonvivia poderá cancelar a transação, observando a legislação aplicável.

8. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser realizados por meio das formas disponibilizadas no momento da finalização da compra.

Os dados de pagamento poderão ser processados por empresas especializadas e pelos respectivos intermediadores ou instituições financeiras responsáveis pela transação.

A aprovação ou recusa do pagamento poderá depender exclusivamente da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado pelo cliente.

A Bonvivia não terá acesso a informações bancárias que não sejam necessárias para o processamento da compra, observados os procedimentos e tecnologias utilizados pelos respectivos provedores de pagamento.

9. Entrega

Os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com a localização do destinatário, modalidade de transporte, disponibilidade do produto e condições das empresas responsáveis pelo transporte.

O prazo informado no momento da compra deverá ser considerado como uma estimativa, salvo quando houver indicação expressa em sentido diferente.

Após o envio, o cliente poderá receber informações de rastreamento quando essa opção estiver disponível para o pedido.

A Bonvivia não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de fatores externos à sua operação, incluindo situações relacionadas às transportadoras, condições climáticas, paralisações, restrições de transporte, endereço incorreto ou outros eventos fora de seu controle, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Caso sejam fornecidas informações incorretas, incompletas ou insuficientes que impeçam a entrega, a Bonvivia poderá entrar em contato com o cliente para verificar as possibilidades de solução.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados antes de finalizar o pedido.

11. Cancelamento, devolução e reembolso

Os procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos serão realizados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devolução e Reembolso da Bonvivia.

O cliente poderá consultar as condições e procedimentos específicos na respectiva política disponibilizada no site.

Para solicitar atendimento relacionado a uma compra, entre em contato pelo e-mail:

suporte@bonvivia.com

12. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos e dentro do prazo estabelecidos pela legislação aplicável.

As condições e procedimentos para exercício desse direito estão detalhados na Política de Devolução e Reembolso da Bonvivia.

13. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site da Bonvivia, incluindo textos, imagens, fotografias, logotipos, elementos gráficos, identidade visual, vídeos, códigos, layouts e demais materiais, poderá estar protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação, publicação ou utilização comercial desses materiais sem autorização prévia, salvo quando permitido pela legislação.

A utilização do site não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos disponibilizados.

14. Links para terceiros

O site poderá conter links ou integrações com serviços, plataformas ou sites de terceiros.

A Bonvivia não controla necessariamente o conteúdo, as políticas ou as práticas desses terceiros.

O acesso a sites externos será realizado por conta e responsabilidade do usuário, sendo recomendável consultar os respectivos termos de uso e políticas de privacidade.

15. Privacidade e proteção de dados

A Bonvivia realiza o tratamento de informações pessoais de acordo com sua Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

As informações fornecidas pelos clientes poderão ser utilizadas para finalidades relacionadas à operação da loja, incluindo processamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, segurança, prevenção a fraudes e demais finalidades descritas na Política de Privacidade.

Para conhecer detalhadamente como os dados pessoais são coletados, utilizados e compartilhados, consulte a Política de Privacidade da Bonvivia.

16. Segurança

A Bonvivia adota medidas destinadas a proteger o funcionamento do site e as informações relacionadas às operações realizadas por seus clientes.

Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente livre de riscos.

O usuário também é responsável por manter seguros seus dispositivos, senhas e demais informações de acesso utilizadas para navegar ou realizar compras no site.

17. Disponibilidade do site

A Bonvivia poderá realizar manutenções, atualizações ou alterações no site a qualquer momento.

Determinadas funcionalidades poderão ficar temporariamente indisponíveis em razão de manutenção, problemas técnicos, atualizações ou fatores externos.

A Bonvivia buscará restabelecer o funcionamento normal dos serviços assim que possível.

18. Limitação de responsabilidade

A Bonvivia não será responsável por danos decorrentes de situações que estejam fora de seu controle razoável, incluindo falhas de conexão do usuário, problemas em dispositivos utilizados para acesso ao site, indisponibilidade de serviços de terceiros ou eventos externos que afetem temporariamente a operação.

Esta disposição não exclui ou limita direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

19. Alterações nos termos

A Bonvivia poderá atualizar estes Termos e Condições de Uso periodicamente para refletir mudanças em seus serviços, procedimentos, funcionalidades ou na legislação aplicável.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página.

A data da última atualização será indicada no início deste documento.

20. Legislação aplicável

Estes Termos e Condições de Uso serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável.

As relações de consumo serão regidas pelas normas de proteção ao consumidor aplicáveis ao caso.

21. Atendimento

Caso tenha dúvidas, solicitações ou precise de assistência relacionada aos serviços ou a uma compra realizada na Bonvivia, entre em contato conosco:

E-mail:  suporte@bonvivia.com

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